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Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :
Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
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Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :
Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
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Comment nous utilisons vos informations personnelles
En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Vous pouvez exercer vos droits pour vous opposer à ces utilisations ici
Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable.
Vos droits et vos choix
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.
Droit d’accès/droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Droit de s’opposer à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations personnelles ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies par les lois applicables relatives à la confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits pour vous opposer à ces utilisations ici. Veuillez noter que si vous accédez à notre site web avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, en fonction de votre lieu de résidence, nous considérerons automatiquement ceci comme une demande de refus pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder au site web. Si nous parvenons à associer l’appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux Interdire le suivi (« Do Not Track ») pouvant être envoyés depuis votre navigateur web ou votre appareil.
Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :
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Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.
Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter ladite demande de la part d’un agent, nous exigerons que l’agent fournisse une preuve de l’autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.
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Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au +41 75 472 04 60, nous envoyer un e-mail à l’adresseshop@olirs.com ou nous contacter à l’adresse OLIRS, Rue de la Lécheretta 21, 1630 Bulle, Suisse Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.Updated: 20 July 2026This Return, Refund and Cancellation Policy applies to products purchased directly from olirs.com. It forms part of the OLIRS Terms of Service. Mandatory consumer rights in your country always take priority where they provide greater protection.Policy at a glanceVoluntary return window: request a return within 30 calendar days after delivery of the last item in your order.Condition for voluntary returns: unused, unopened, unaltered, complete, and in original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.Return shipping: for a voluntary return, you arrange and pay the direct return postage. We recommend tracked shipping. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent shown in the return portal) is deducted once per return.Restocking fee: 14% of the amount paid for the returned products, deducted only for returns accepted under this voluntary policy. It never applies to statutory withdrawals or to damaged, defective, recalled or incorrect items.Damaged, defective or incorrect items: we cover approved return or replacement costs.Refund method: normally the original payment method.1. How to request a returnStart a request through your customer account at account.olirs.com, or email support@olirs.com with your order number and the item you want to return. For damaged, defective or incorrect items, include clear photos where reasonably possible.Please wait for return authorization and instructions before sending anything. The authorized return address may differ from our registered office. Items sent without authorization, sent cash-on-delivery, or sent to an unconfirmed address may be delayed or refused.2. Voluntary 30-day returnsIn addition to any statutory rights, OLIRS accepts eligible voluntary returns requested within 30 calendar days after delivery of the last item in the order. The item must be unused, unopened, unaltered, complete, and in its original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.You are responsible for the direct cost and safe transit of a voluntary return. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent displayed in the return portal) is deducted once per return. A restocking fee equal to 14% of the amount paid for the returned products is deducted for a return accepted solely under this voluntary policy. These deductions never apply to a valid statutory withdrawal or to damaged, defective, recalled or incorrect items, and are not applied where the law prohibits them. Original outbound shipping charges are not refunded for a voluntary return, except where mandatory law requires otherwise.3. EU/EEA and UK withdrawal rightsIf you are a consumer in a jurisdiction that provides a statutory cooling-off or withdrawal right, including the European Union or European Economic Area, you may notify us that you withdraw from an eligible distance-sale contract within 14 days after you, or a person nominated by you, receive the last item in the order. You must then send the goods back within 14 days after notifying us.To exercise this right, send a clear statement to support@olirs.com or use your customer account. You may use any statutory model withdrawal form available to you, but it is not required. You are responsible for the direct return postage unless the item is damaged, defective or incorrect, or mandatory law provides otherwise.For a valid statutory withdrawal, we refund the eligible product price and the least expensive standard outbound delivery charge offered for the order. We process the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, but we may withhold it until we receive the goods or you provide evidence that you sent them back, whichever occurs first.The statutory withdrawal right does not apply where a legal exception applies, including sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons after the seal has been broken. Handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of an item may reduce the refund where permitted by law.4. Damaged, defective, recalled or incorrect itemsContact us promptly after discovery. Once verified, we will offer an appropriate remedy such as replacement, refund or another remedy required by law. OLIRS covers approved return shipping and does not charge a fee for these cases. Nothing in this section limits a legal guarantee or warranty that cannot be excluded.5. Refund timingAfter an approved return is received and inspected, we will confirm the outcome by email. We normally issue an approved refund to the original payment method within 10 business days after receiving and inspecting the returned item, unless another method is agreed or applicable law requires otherwise. Your bank or payment provider may require additional processing time after OLIRS issues the refund. If 15 business days have passed since we confirmed approval and the refund has not arrived, contact support@olirs.com.6. Order cancellationsYou may request cancellation through account.olirs.com or by emailing support@olirs.com until the relevant item is fulfilled. Once fulfilment has begun, we may be unable to stop the shipment; you can then use the return process above. For an Auto-Replenish renewal order that has already been generated, request cancellation within 15 minutes of order creation and while the order remains unfulfilled, as set out in the Terms of Service and the Purchase Options Cancellation Policy; you can skip, pause or cancel future renewals at any time without a fee. Statutory withdrawal rights remain unaffected.7. ExchangesThe quickest way to obtain a different product is to return the eligible item and place a new order. If we sent an incorrect item, contact us so we can arrange the correction.8. ContactSwiss Creative Global Sàrl (OLIRS)Rue de la Lécheretta 211630 Bulle, Canton of FribourgSwitzerlandEmail: support@olirs.comLes présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (les « Conditions ») régissent votre accès à olirs.com et son utilisation, ainsi que l’accès à toute boutique régionale ou tout sous-domaine d’Olirs et aux contenus, fonctionnalités, comptes clients, produits, abonnements et services associés qui renvoient aux présentes Conditions (collectivement, les « Services »).
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1. Politiques intégrées et ordre de priorité
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1.3 Les dispositions impératives de la loi prévalent toujours sur toute disposition incompatible des présentes Conditions.
2. Conditions d’éligibilité, comptes et communications électroniques
2.1 Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité à votre lieu de résidence, si celui-ci est supérieur. Un parent ou représentant légal peut passer une commande pour un mineur.
2.2 Vous pouvez utiliser le paiement en tant qu’invité ou créer un compte lorsque cette possibilité est proposée. Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes, et les mettre rapidement à jour lorsque cela est nécessaire.
2.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées au moyen de votre compte, sauf dans la mesure où celles-ci résultent de notre manquement à mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables. Informez-nous rapidement à support@olirs.com si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous ne pouvez ni vendre, ni céder, ni transférer votre compte.
2.4 En utilisant les Services, vous consentez à recevoir par voie électronique des communications transactionnelles, notamment des confirmations de commande, factures, avis d’expédition, notifications d’abonnement, mises à jour des politiques et messages du service client. Les communications commerciales sont régies par vos choix de consentement et par notre Politique de confidentialité.
3. Produits cosmétiques, usage prévu et informations relatives à la santé
3.1 Les produits Olirs sont des cosmétiques destinés à un usage externe, sauf indication contraire expresse sur l’étiquette du produit. Ils ne sont pas présentés comme des médicaments, des dispositifs médicaux ou des produits destinés à diagnostiquer, traiter, guérir, atténuer ou prévenir une maladie ou un état pathologique.
3.2 Les descriptions de produits, supports pédagogiques, conseils de soins de la peau, avis et communications du service client sont fournis à titre d’information cosmétique générale et d’assistance à l’achat. Ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent ni un diagnostic ni les conseils d’un professionnel de santé qualifié.
3.3 Les expériences individuelles et les résultats cosmétiques varient. Aucun résultat, témoignage, photographie, résumé d’étude, résultat de perception des consommateurs ou allégation concernant un produit ne garantit que vous obtiendrez le même résultat.
3.4 Avant utilisation, lisez l’intégralité de l’étiquette du produit, de la liste des ingrédients, du mode d’emploi, des instructions de conservation et des avertissements. Utilisez chaque produit uniquement conformément aux instructions. Effectuez un test cutané localisé lorsqu’il est recommandé. Évitez tout contact avec les yeux ou avec les autres zones indiquées sur l’étiquette, n’ingérez pas le produit, tenez-le hors de portée des enfants et cessez de l’utiliser en cas d’irritation ou de toute autre réaction indésirable. Consultez un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
3.5 Il vous incombe de vérifier les ingrédients au regard de vos allergies ou sensibilités connues. Les personnes enceintes, allaitantes, sous traitement médical, utilisant des produits dermatologiques sur ordonnance ou prenant en charge une affection cutanée doivent, lorsqu’il y a lieu, demander l’avis d’un professionnel avant d’introduire un nouveau produit cosmétique.
3.6 Les instructions et avertissements propres au produit prévalent sur les informations générales figurant dans les Services. Aucune disposition du présent article n’exclut une responsabilité ou un recours applicable à un produit défectueux ou dangereux en vertu de dispositions impératives.
4. Informations sur les produits, images, ingrédients et disponibilité
4.1 Nous apportons un soin raisonnable à la présentation exacte des descriptions, quantités, ingrédients, fonctions, teintes, emballages et images des produits. Les écrans et les réglages des appareils peuvent modifier l’apparence des couleurs, des textures et des emballages. De légères variations non substantielles peuvent exister entre les lots de production.
4.2 Les formules, emballages, noms de produits et assortiments peuvent être mis à jour. Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations en ligne relatives aux ingrédients ; toutefois, la liste des ingrédients et les avertissements imprimés sur le produit fourni constituent les informations faisant foi pour cette unité précise. Contactez-nous avant de commander si un ingrédient est déterminant dans votre décision d’achat.
4.3 Toute allégation relative à des essais, une certification, l’efficacité, la durabilité, l’origine ou un ingrédient s’applique uniquement au produit, à la version, aux conditions et aux éléments de preuve expressément indiqués. Ces allégations ne créent aucune garantie au-delà de la loi applicable ou d’une garantie écrite expresse émise par Olirs.
4.4 Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous pouvons, pour l’avenir, modifier ou retirer des produits, imposer des limites de quantité raisonnables ou restreindre leur disponibilité selon le client, l’adresse, la région ou le territoire juridique. Ces changements n’affectent pas une commande déjà acceptée, sauf si son exécution devient impossible ou illicite, auquel cas nous vous en informerons et rembourserons le montant concerné.
5. Commandes et formation du contrat
5.1 Les fiches de produits constituent des invitations à passer commande et non des offres contraignantes d’Olirs. En sélectionnant le bouton final d’achat, vous soumettez une offre ferme d’acheter les produits figurant dans votre panier au prix total affiché.
5.2 Un accusé de réception automatique confirme que nous avons reçu votre commande ; il ne signifie pas nécessairement que nous l’avons acceptée. Sauf disposition impérative contraire, le contrat de vente est formé lorsque nous envoyons une confirmation d’expédition pour le produit concerné ou lorsque nous l’expédions matériellement, selon l’événement qui survient en premier.
5.3 Nous pouvons autoriser ou encaisser le paiement avant d’accepter une commande. Si nous refusons ou annulons une commande après encaissement, nous rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement d’origine.
5.4 Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande pour des motifs légitimes, notamment une indisponibilité, une erreur substantielle de prix ou de description, une suspicion de fraude ou de paiement non autorisé, des sanctions ou restrictions légales, une adresse non livrable, une violation des présentes Conditions ou des quantités laissant supposer une revente non autorisée. Nous vous en informerons dans la mesure où cela est raisonnablement possible.
5.5 Vérifiez votre panier, l’adresse de livraison, les informations de facturation, le choix des produits, la quantité et le statut d’abonnement avant de soumettre une commande. Sous réserve de vos droits légaux et de l’article 8, vous êtes responsable des informations que vous fournissez.
5.6 Si nous proposons des précommandes, des commandes différées ou d’autres achats à livraison ultérieure, la page du produit ou le paiement indiquera la date de disponibilité estimée, le moment du paiement et toute condition d’annulation supplémentaire. Les estimations peuvent évoluer et les droits impératifs d’annulation ou de rétractation demeurent inchangés.
6. Prix, taxes, paiement et promotions
6.1 Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée pour votre boutique ou indiquée lors du paiement. Le total de la commande affiché avant paiement précisera le prix des produits, les remises, les frais d’expédition et les taxes perçues par Olirs. Les frais de conversion de devise ou de transaction internationale facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement restent à votre charge.
6.2 Les prix et promotions peuvent être modifiés pour l’avenir sans préavis. Le prix applicable à une commande acceptée est celui qui était affiché lors de sa soumission, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste et substantielle avant acceptation.
6.3 Si un prix ou une description de produit comporte une erreur manifeste et substantielle, nous pouvons vous contacter avant l’expédition et vous proposer soit de poursuivre sur la base corrigée, soit d’annuler contre remboursement intégral. Nous ne remplacerons pas un produit par un produit sensiblement différent sans votre accord.
6.4 Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et autorisez les débits applicables, y compris les débits récurrents afférents aux commandes Auto-Replenish.
6.5 Les codes de réduction, cadeaux avec achat, avantages de fidélité, offres groupées et autres promotions peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, dates d’expiration, limites territoriales, exclusions de produits ou limites de quantité. Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent être cumulées, appliquées rétroactivement, échangées contre des espèces ni transférées.
7. Expédition, douane, livraison et transfert des risques
7.1 Les destinations, modes d’expédition, prix et délais de livraison estimés disponibles sont indiqués lors du paiement ou dans notre Politique d’expédition. Le délai de préparation et le délai d’acheminement du transporteur sont distincts. Toutes les dates de livraison sont estimatives, sauf si nous convenons expressément d’une date garantie.
7.2 Les commandes peuvent être expédiées depuis des centres de traitement régionaux, être livrées en plusieurs colis et faire appel à différents transporteurs. Les commandes importantes, lancements, périodes promotionnelles, vérifications d’adresse, formalités douanières, intempéries graves et événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent prolonger les délais de livraison.
7.3 Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information raisonnablement nécessaire à la livraison. Les demandes de modification d’adresse ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement. Lorsque la loi le permet, vous pouvez être tenu de supporter les coûts supplémentaires raisonnables résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, de l’absence de retrait d’un colis ou d’une réexpédition demandée.
7.4 Le paiement ou la Politique d’expédition indiquera si les droits d’importation, frais de douane, frais de courtage et taxes locales sont perçus à l’avance. Lorsqu’ils ne sont pas perçus par Olirs, ils peuvent être facturés par l’autorité ou le transporteur du pays de destination et sont normalement dus par le destinataire, sous réserve de la loi applicable. Nous ne contrôlons pas ces frais.
7.5 Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous désignez de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque peut être transféré lorsque les produits lui sont remis, dans la mesure permise par la loi. La propriété est transférée après paiement intégral et livraison, sous réserve des dispositions impératives.
7.6 Inspectez rapidement le colis. Si le suivi indique « livré » mais que le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les sept jours, afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander de vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, d’un service d’accueil ou du transporteur, et demander une déclaration écrite ou tout autre justificatif raisonnable. Ce délai de signalement demandé ne réduit aucun droit auquel il ne peut être renoncé.
7.7 Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé exclusivement par les douanes, un transporteur, des informations inexactes fournies par le client ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable ; cela n’affecte toutefois aucun droit légal d’exiger la livraison, de fixer un délai supplémentaire, d’annuler en cas de retard substantiel ou d’obtenir un remboursement.
8. Modification et annulation des commandes ponctuelles
8.1 Contactez immédiatement support@olirs.com si vous devez modifier ou annuler une commande ponctuelle. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider tant que les articles concernés n’ont pas été traités, mais l’annulation ou la modification n’est plus garantie une fois le traitement commencé.
8.2 Si une commande ne peut être annulée, vous pouvez recourir, après la livraison, à la procédure de retour applicable ou à la procédure légale de rétractation. Une demande d’annulation n’annule pas à elle seule une commande tant qu’Olirs ne l’a pas confirmée.
9. Service Auto-Replenish
9.1 Certains produits peuvent être proposés dans le cadre de notre service de livraison récurrente (« Auto-Replenish »). Avant l’adhésion, nous afficherons le produit sélectionné, la fréquence de livraison, le prix récurrent ou la remise, les frais d’expédition estimés, les taxes applicables et la manière de gérer ou d’annuler le service.
9.2 En adhérant, vous autorisez Olirs et ses prestataires de paiement à conserver ou à tokeniser vos données de paiement et à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré pour chaque commande récurrente, y compris les frais d’expédition et taxes applicables, jusqu’à l’annulation d’Auto-Replenish.
9.3 Sauf si un engagement minimal clairement communiqué s’applique à une offre particulière, vous pouvez à tout moment ignorer, suspendre, modifier ou annuler les futures livraisons Auto-Replenish depuis le portail client ou en contactant support@olirs.com avant la génération de la commande suivante. L’annulation des renouvellements futurs est sans frais.
9.4 Le délai d’annulation de 15 minutes s’applique à une commande individuelle de renouvellement Auto-Replenish après sa génération ; il ne limite pas votre droit d’annuler les futurs renouvellements Auto-Replenish. Pour demander l’annulation d’une commande de renouvellement générée, soumettez votre demande dans les 15 minutes suivant la création de la commande et tant que celle-ci n’a pas été traitée. Passé ce délai, l’annulation n’est pas garantie, car le traitement peut déjà avoir commencé. L’annulation d’Auto-Replenish après la génération d’une commande de renouvellement s’applique aux renouvellements ultérieurs, sauf si nous confirmons l’annulation de la commande déjà générée.
9.5 Les prix récurrents, remises, frais d’expédition, taxes ou disponibilités des produits peuvent évoluer. Nous vous informerons à l’avance d’une modification substantielle lorsque la loi l’exige ou lorsque la modification affecte le prix récurrent que vous avez autorisé. Vous pouvez annuler avant l’entrée en vigueur de la modification.
9.6 En cas d’échec d’un paiement, nous pouvons retenter le débit, demander un moyen de paiement actualisé, reporter la commande, suspendre Auto-Replenish ou l’annuler. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre dans une commande récurrente sans votre consentement.
9.7 Les commandes de renouvellement déjà expédiées sont soumises aux mêmes règles de retour, de remboursement, de rétractation légale et de produits défectueux que les commandes ponctuelles. Tout délai impératif initial ou de renouvellement permettant de revenir sur son engagement en vertu de la loi applicable demeure inchangé.
10. Politique volontaire de retour en ligne sous 30 jours
10.1 En plus de tout droit impératif, Olirs offre un délai de retour volontaire pour les produits éligibles achetés directement auprès d’une boutique en ligne Olirs. Vous devez demander le retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
10.2 Cette politique volontaire en ligne ne s’applique pas aux achats effectués dans un point de vente physique, un magasin éphémère, une place de marché, auprès d’un revendeur agréé ou d’un autre tiers. Ces achats doivent être retournés par le canal de vente d’origine conformément à la politique qui y est indiquée.
10.3 Pour bénéficier d’un retour volontaire pour changement d’avis, le produit doit être inutilisé, non ouvert, non modifié, dans son état et son emballage d’origine permettant sa revente, avec tout sceau de protection intact, et accompagné d’une preuve d’achat. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou descellés ne sont pas éligibles à un retour pour changement d’avis lorsqu’ils ne peuvent pas être revendus en toute sécurité.
10.4 Avant tout envoi, demandez une autorisation à support@olirs.com. N’envoyez pas de retour à l’adresse figurant sur un colis ou une étiquette de produit, sauf instruction de notre part. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions applicables. Les retours non autorisés peuvent, lorsque la loi le permet, être retardés, refusés ou vous être renvoyés.
10.5 La politique volontaire ne couvre pas les cartes-cadeaux, articles téléchargeables, échantillons, articles promotionnels gratuits retournés seuls, biens personnalisés ou produits expressément indiqués comme étant en vente définitive lorsqu’une telle exclusion est licite. Si un achat éligible comprenait un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné inutilisé ou, lorsque cela est permis, sa valeur communiquée peut être déduite. Les remboursements d’offres groupées ou d’ensembles remisés sont fondés sur le montant effectivement attribué et payé pour les produits retournés.
10.6 Sauf pour les produits défectueux, endommagés, rappelés ou incorrects, et sauf disposition impérative contraire :
(a) si Olirs fournit une étiquette de retour prépayée, des frais forfaitaires de retour de 15,00 CHF, ou l’équivalent en devise locale affiché dans le portail de retour, seront déduits une fois par retour ;
(b) des frais de remise en stock correspondant à 14 % du montant payé pour les produits retournés seront déduits pour un retour accepté uniquement au titre de la présente politique volontaire ; et
(c) les frais d’expédition initiaux, suppléments express, droits de douane, frais de courtage et frais similaires ne sont pas remboursables.
10.7 Les frais de remise en stock de 14 % ne s’appliquent pas à l’exercice valable d’un droit légal de rétractation pendant son délai impératif, au retour d’un produit défectueux ou non conforme, à un envoi incorrect ni à toute situation dans laquelle ces frais sont interdits par la loi. L’article 11 explique les droits légaux de rétractation.
10.8 Après autorisation, expédiez les produits dans un délai de 14 jours calendaires ou dans tout délai plus long indiqué dans les instructions de retour. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition. Vous êtes responsable du colis de retour jusqu’à sa réception, sauf disposition impérative contraire ou si Olirs a fourni le transporteur et assume ce risque.
10.9 Nous ne proposons généralement pas d’échange direct pour les retours dus à un changement d’avis. Vous pouvez retourner un produit éligible et passer une nouvelle commande. Les remplacements de produits défectueux, endommagés ou incorrects sont traités conformément à l’article 12.
10.10 Une préférence personnelle, une sensibilité individuelle ou l’absence d’un résultat cosmétique souhaité ne signifie pas nécessairement qu’un produit est défectueux. Cessez l’utilisation en cas de réaction indésirable et contactez-nous ; nous évaluerons les circonstances et tout recours légal ou geste commercial applicable.
11. Droits légaux de rétractation pour les ventes à distance
11.1 Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit impératif de rétractation pour un achat en ligne, ce droit s’applique en plus de notre politique volontaire. En particulier, les consommateurs de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours calendaires après la livraison pour nous notifier leur rétractation sans avoir à en indiquer le motif, puis de 14 jours calendaires pour retourner les produits.
11.2 Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à support@olirs.com, en utilisant un portail de retour disponible ou en envoyant le formulaire type de rétractation figurant à l’Annexe 1. Une déclaration claire permettant de vous identifier, d’identifier la commande et d’exprimer votre décision de vous rétracter suffit.
11.3 Le droit légal peut notamment ne pas s’appliquer à certains articles légalement exclus, tels que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré, ainsi qu’aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Une exception ne s’applique que dans la mesure reconnue par la loi applicable.
11.4 En cas de rétractation légale valable, nous rembourserons le montant payé pour les produits retournés et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard initial le moins cher proposé pour la commande. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou haut de gamme.
11.5 Vous supportez le coût direct du retour des produits, sauf si les produits sont défectueux ou incorrects, si nous avons accepté de le prendre en charge ou si la loi applicable nous l’impose. Si vous choisissez une étiquette prépayée Olirs, les frais d’étiquette de retour communiqués peuvent être déduits au titre du coût direct du retour, dans la mesure permise par la loi. Aucuns frais de remise en stock de 14 % ne s’appliquent à une rétractation légale valable exercée pendant le délai impératif de rétractation.
11.6 Vous ne pouvez inspecter et manipuler un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.
11.7 Nous effectuerons le remboursement légal dans le délai prescrit par la loi applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve suffisante de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.
11.8 Le présent article ne réduit aucun droit impératif local plus favorable.
12. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou rappelés
12.1 Votre délai de retour volontaire de 30 jours est distinct des droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une garantie légale impérative, une garantie commerciale applicable, une action en responsabilité du fait des produits ou tout autre recours auquel il ne peut être renoncé.
12.2 Si un produit arrive endommagé, fuit pendant le transport, présente un défaut substantiel, n’est pas le produit commandé ou diffère sensiblement de la description acceptée, contactez rapidement support@olirs.com. En cas de dommage de transport visible, veuillez nous contacter de préférence dans les sept jours suivant la livraison afin que nous puissions préserver les éléments de preuve du transporteur ; un retard n’éteint pas les droits impératifs.
12.3 Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez, lorsqu’ils sont raisonnablement disponibles, des photographies ou vidéos nettes du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des informations de lot. Nous pouvons vous demander de conserver ou de retourner le produit pour inspection, mais nous ne vous demanderons pas d’utiliser un produit dangereux.
12.4 Après évaluation, nous fournirons le recours exigé par la loi applicable et pourrons proposer un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou toute autre solution appropriée. Olirs prend en charge les frais de retour raisonnables d’un produit dont le caractère défectueux, endommagé, rappelé ou incorrect est confirmé. Aucuns frais de retour ni de remise en stock ne s’appliquent.
12.5 Si un produit fait l’objet d’un avis de sécurité, d’un retrait du marché ou d’un rappel, cessez de l’utiliser et suivez les instructions que nous vous communiquons. Nous pouvons contacter les acheteurs à partir des informations de commande à des fins de sécurité et de conformité.
12.6 Les produits achetés auprès d’un autre revendeur ou sur une place de marché doivent normalement être retournés à ce vendeur, sans limiter aucun droit direct que vous pourriez détenir à l’encontre d’un producteur ou d’une autre personne légalement responsable.
13. Traitement des remboursements
13.1 Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si un autre moyen est exigé ou convenu conformément à la loi. Le montant remboursable des produits est fondé sur le prix effectivement payé après remises, sous réserve des déductions licites décrites dans les présentes Conditions.
13.2 Pour les retours volontaires, nous nous efforçons d’inspecter le retour et d’initier tout remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements légaux seront toujours traités dans le délai légal applicable.
13.3 Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé son émission, contactez support@olirs.com.
13.4 Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement volontaire lorsque l’article retourné n’est pas un produit Olirs, n’a pas été acheté auprès d’Olirs, est manquant, utilisé, ouvert, modifié, endommagé après la livraison, retourné hors délai ou ne remplit pas autrement les conditions d’éligibilité communiquées. Cela n’affecte pas les droits impératifs.
14. Usage personnel, revente et exportation
14.1 Les produits, échantillons et promotions vendus par l’intermédiaire des Services sont destinés à un usage personnel ou domestique. Sauf accord écrit de notre part, vous ne pouvez pas acheter à des fins de revente commerciale, de redistribution, de mise en vente sur une place de marché ou d’exportation en qualité de revendeur.
14.2 Nous pouvons imposer des limites de quantité raisonnables ou annuler des commandes qui semblent raisonnablement impliquer une revente non autorisée, un détournement de circuit, une fraude ou un risque juridique ou lié à des sanctions.
14.3 Vous ne pouvez pas retirer, masquer, modifier ou présenter de manière trompeuse les étiquettes de produit, informations de lot, avertissements, indications d’origine, marques ou informations de sécurité.
15. Utilisation acceptable des Services
15.1 Vous ne pouvez utiliser les Services qu’à des fins personnelles licites et conformément aux présentes Conditions.
15.2 Vous ne pouvez pas : enfreindre la loi ou les droits d’autrui ; soumettre des commandes ou informations de paiement frauduleuses ; usurper l’identité d’une autre personne ; perturber le fonctionnement ou la sécurité des Services ; introduire un logiciel malveillant ; contourner les contrôles d’accès ; collecter des données à caractère personnel ; envoyer des courriers indésirables ; intégrer les Services dans un cadre ou les reproduire en miroir sans autorisation ; ni utiliser des méthodes automatisées d’exploration ou d’extraction, des robots ou des agents d’une manière qui surcharge les Services, contourne les contrôles ou n’est pas autorisée par nous.
15.3 L’utilisation ordinaire au moyen de navigateurs web standards et l’indexation par des moteurs de recherche généralistes respectant nos contrôles techniques ne sont pas interdites.
15.4 Nous pouvons enquêter sur tout usage abusif présumé et restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, Olirs, les prestataires de services ou les Services.
16. Propriété intellectuelle
16.1 Les Services et leur contenu, notamment les noms de produits, marques, logos, textes, photographies, graphismes, vidéos, contenus audio, logiciels, mises en page et conceptions, appartiennent à Olirs ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
16.2 Sous réserve des présentes Conditions, Olirs vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable vous permettant d’accéder aux Services et de les utiliser à des fins personnelles et non commerciales.
16.3 Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas reproduire, republier, modifier, traduire, distribuer, vendre, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement un contenu protégé, ni en retirer les mentions de propriété, sauf dans la mesure permise par des dispositions impératives.
16.4 « Olirs », les noms de produits Olirs, les logos, les conceptions d’emballages et les slogans sont des marques ou des éléments d’habillage commercial appartenant à Olirs ou à ses concédants. Aucune licence d’utilisation ne vous est accordée, sauf dans la mesure nécessaire à l’utilisation personnelle ordinaire des Services.
17. Avis, commentaires et autres contenus utilisateur
17.1 Si vous soumettez un avis, une image, une vidéo, un commentaire, une suggestion ou tout autre contenu (« Contenu utilisateur »), vous déclarez qu’il est véridique, fondé sur une expérience authentique lorsque cela est pertinent, licite, non contrefaisant et qu’il ne contient aucune information confidentielle, logiciel malveillant, forme de harcèlement, contenu haineux, obscénité ou allégation trompeuse. Vous devez clairement divulguer tout avantage substantiel ou toute relation en lien avec un avis.
17.2 Vous conservez la propriété de votre Contenu utilisateur. Vous accordez à Olirs, pour la durée des droits applicables, une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et pouvant faire l’objet de sous-licences, permettant d’héberger, stocker, reproduire, adapter, traduire, publier, distribuer, afficher et autrement utiliser le Contenu utilisateur dans tout média licite, dans le cadre de l’exploitation, de l’amélioration et de la promotion d’Olirs et des Services.
17.3 Sous réserve de notre Politique de confidentialité, vous nous autorisez à utiliser le nom, nom d’utilisateur ou les informations de profil soumis avec le Contenu utilisateur afin de l’attribuer. Vous confirmez avoir l’autorisation de toute personne identifiable apparaissant dans le contenu soumis.
17.4 Nous pouvons modérer, refuser, supprimer ou corriger la présentation d’un Contenu utilisateur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des motifs juridiques, de sécurité, d’authenticité, de pertinence ou liés à la plateforme. Nous ne sommes tenus ni de publier ni de répondre à une contribution.
17.5 Les avis et témoignages expriment des opinions et résultats individuels et ne constituent ni des garanties ni des engagements d’Olirs.
18. Services tiers, liens et Shopify
18.1 Les Services peuvent intégrer des outils, services de paiement, fonctionnalités de réseaux sociaux, avis, outils d’analyse, services de livraison ou liens exploités par des tiers. Leurs services peuvent être soumis à des conditions et avis de confidentialité distincts.
18.2 Nous ne contrôlons pas les sites web tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité, de leur disponibilité ou de leurs pratiques. Un lien ou une intégration ne constitue pas nécessairement une approbation.
18.3 Shopify fournit l’infrastructure de commerce électronique à Olirs, mais ne vend pas les produits Olirs et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre vous et Olirs.
19. Confidentialité et données personnelles
19.1 La collecte, l’utilisation, la conservation et la communication de données à caractère personnel par nos soins sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
19.2 Certains prestataires, dont Shopify et les prestataires de paiement, traitent des informations conformément à leurs propres avis de confidentialité et responsabilités légales. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la Politique de confidentialité concernant le traitement des données à caractère personnel, la Politique de confidentialité prévaut.
20. Disponibilité des Services, erreurs et modifications
20.1 Nous nous efforçons de maintenir les Services exacts, sécurisés et disponibles, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, exempt d’erreurs ou disponible en permanence. Les opérations de maintenance, mises à niveau, défaillances de tiers, cyberincidents ou événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent interrompre l’accès.
20.2 Nous pouvons corriger les erreurs typographiques, techniques, de prix, de disponibilité ou d’information sur les produits. Si une correction substantielle affecte une commande déjà acceptée, nous vous contacterons et respecterons vos droits applicables au lieu de vous facturer unilatéralement un prix supérieur.
20.3 Nous pouvons, pour l’avenir, ajouter, modifier, suspendre ou supprimer des fonctionnalités ou contenus du site. Cela ne supprime pas les obligations relatives aux commandes déjà acceptées ou aux abonnements déjà débités.
21. Suspension et clôture du compte
21.1 Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès à un compte ou à une fonctionnalité lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’une violation substantielle, d’une fraude, d’un risque de sécurité, d’un comportement illicite, d’échecs de paiement répétés ou d’un préjudice causé à d’autres utilisateurs ou aux Services.
21.2 Lorsque cela est possible, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité de remédier au problème. Une suspension n’éteint ni les sommes légalement dues ni les droits résultant de commandes acceptées. Si nous annulons une commande payée mais non traitée, nous rembourserons le montant concerné.
21.3 Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment et demander la clôture de votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation. Auto-Replenish doit être annulé séparément conformément à l’article 9.
21.4 Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation demeurent en vigueur, notamment celles relatives aux obligations de paiement, à la propriété intellectuelle, aux licences de Contenu utilisateur, à la responsabilité, aux litiges et aux dispositions diverses.
22. Exclusions de garanties
22.1 Dans toute la mesure permise par la loi, le site web, les outils de compte et les contenus d’information générale sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne promettons pas que chaque fonctionnalité sera toujours disponible, sécurisée ou exempte d’erreurs.
22.2 Les produits restent soumis à leur description acceptée, à toute garantie expresse d’Olirs et à l’ensemble des garanties légales impératives. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une garantie ou un recours qui ne peut légalement être exclu.
22.3 Olirs ne garantit ni un résultat cosmétique particulier, ni une compatibilité avec tous les types de peau, ni l’absence de toute sensibilité ou réaction allergique possible. Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le dommage résulte d’un produit défectueux, d’informations de sécurité obligatoires inexactes ou de toute autre matière pour laquelle la responsabilité ne peut être exclue.
22.4 Les informations générales sur les soins de la peau ne constituent pas un avis médical. Il vous incombe d’utiliser les produits conformément à leurs instructions et de demander l’avis d’un professionnel lorsqu’il y a lieu.
23. Limitation de responsabilité
23.1 Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence ; de fraude ou déclaration frauduleuse ; de faute intentionnelle ou négligence grave ; de produit défectueux dans la mesure couverte par une législation impérative sur la responsabilité du fait des produits ; de violation d’une obligation envers le consommateur à laquelle il ne peut être renoncé ; ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
23.2 Si vous êtes un consommateur, Olirs est responsable des pertes ou dommages qui constituent une conséquence raisonnablement prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre manquement à une diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables d’une perte qui n’était pas raisonnablement prévisible, d’une perte commerciale résultant d’un achat de consommateur, ni d’une perte causée par votre utilisation abusive, votre non-respect des instructions relatives au produit ou à la sécurité, une modification non autorisée, des informations de livraison inexactes ou une violation des présentes Conditions, sauf disposition impérative contraire.
23.3 Olirs n’est pas responsable du comportement indépendant d’un site web tiers, d’une banque, d’un prestataire de paiement, d’une autorité douanière ou d’un transporteur, mais demeure responsable des obligations que la législation applicable en matière de consommation attribue au vendeur.
23.4 Si, malgré l’article 14, vous acquérez ou utilisez les Services à des fins professionnelles, Olirs ne sera pas responsable, dans toute la mesure permise par la loi, des pertes indirectes ou consécutives, pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité ou de données, ni de l’interruption d’activité ; la responsabilité globale d’Olirs liée à la commande concernée ne dépassera pas le montant payé à Olirs pour cette commande. Les exclusions de l’article 23.1 demeurent applicables.
24. Événements échappant à un contrôle raisonnable
24.1 Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable, tel qu’une catastrophe naturelle, une épidémie, une guerre, un acte de terrorisme, des troubles civils, une action gouvernementale, des sanctions, un conflit social, une perturbation du transport ou des douanes, une panne de services publics ou de réseau, une cyberattaque, un incendie, une inondation ou des intempéries graves.
24.2 L’obligation concernée est suspendue pendant la durée de l’événement. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en réduire l’impact et reprendre l’exécution. Votre droit impératif d’annuler en cas de retard substantiel et d’obtenir un remboursement demeure inchangé.
25. Réclamations, droit applicable et tribunaux
25.1 Contactez d’abord support@olirs.com afin que nous puissions tenter de résoudre rapidement votre préoccupation. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.
25.2 Les présentes Conditions et les contrats conclus avec Olirs sont régis par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, étant toutefois entendu que ce choix ne prive pas un consommateur des protections impératives prévues par la loi de sa résidence habituelle lorsque ces protections s’appliquent.
25.3 Un consommateur peut engager une procédure devant toute juridiction disponible en vertu des règles impératives de compétence en matière de consommation, y compris, le cas échéant, les juridictions compétentes de son domicile. Le consommateur ne renonce pas à l’avance à une telle compétence.
25.4 Pour tout litige qui n’est pas un litige de consommation, les tribunaux compétents du siège social d’Olirs dans le canton de Fribourg, Suisse, ont compétence exclusive, sous réserve de tout for impératif.
26. Modification des présentes Conditions
26.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des modifications des Services, des pratiques commerciales, de la loi, de la sécurité ou des exigences opérationnelles. La version en vigueur et la date de « Dernière mise à jour » seront publiées dans les Services.
26.2 Les modifications s’appliquent pour l’avenir à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée. Les conditions en vigueur au moment de l’acceptation d’une commande continuent de régir celle-ci, sauf si une modification est exigée par la loi ou si vous acceptez expressément le contraire.
26.3 Pour toute modification substantielle affectant un service Auto-Replenish en cours, nous vous en informerons à l’avance lorsque la loi l’exige et vous permettrons d’annuler avant son entrée en vigueur.
27. Dispositions diverses
27.1 Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, les politiques intégrées, la page de produit applicable, les informations communiquées lors du paiement, la confirmation de commande et toute condition promotionnelle expresse constituent l’intégralité de l’accord relatif à l’utilisation ou à la commande concernée et remplacent les communications antérieures portant sur le même objet.
27.2 Divisibilité. Si une disposition est illicite ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure licite possible ou retranchée, et les autres dispositions demeureront en vigueur.
27.3 Absence de renonciation. Le retard ou le défaut d’exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation. Une renonciation ne vaut que pour le cas précis dans lequel elle est accordée.
27.4 Cession. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons transférer les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation, d’une vente d’entreprise ou d’un transfert à une société affiliée, à condition que cela ne réduise pas les droits impératifs des consommateurs.
27.5 Titres. Les titres sont fournis à titre pratique et n’affectent pas l’interprétation.
27.6 Absence de mandat. Les présentes Conditions ne créent entre vous et Olirs aucune société de personnes, coentreprise, relation de travail, relation fiduciaire ou relation de mandant à mandataire.
28. Coordonnées
Les questions, réclamations, notifications d’annulation et demandes de retour peuvent être adressées à :
Swiss Creative Global Sàrl, exerçant sous le nom commercial OLIRSRue de la Lécheretta 211630 BulleSuisseE-mail : support@olirs.comNuméro IDE suisse / d’immatriculation : CHE-410.703.306Numéro de TVA : CHE-410.703.306 TVA
Annexe 1 — Formulaire type de rétractation
Veuillez remplir et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat à distance éligible. Vous pouvez à la place envoyer toute autre déclaration claire contenant les mêmes informations.
À l’attention de : Swiss Creative Global Sàrl, exerçant sous le nom commercial Olirs, Rue de la Lécheretta 21, 1630 Bulle, Suisse ; support@olirs.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :
Numéro de commande : __
Commandé le : __ Reçu le : __
Nom du/des consommateur(s) : ___
Adresse du/des consommateur(s) : __
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :
Date : __
Dernière mise à jour : 21 juin 2026Dernière mise à jour : 15 avril 2026
Chez Olirs, nous souhaitons que vos soins pour homme vous parviennent aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Cette politique d’expédition vous explique tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous acheminons votre commande depuis notre atelier de production jusqu’à votre domicile.
Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse support@olirs.com.
1. Comment fonctionne le délai de livraison
Votre délai de livraison total comprend deux étapes : le délai de production et le délai d’expédition.
Chaque produit Olirs étant formulé sur mesure et fabriqué à la commande, vos articles doivent être préparés avant expédition. C’est ce qui rend nos produits uniques : ils sont conçus spécifiquement pour vous, et non prélevés sur une étagère d’entrepôt.
Délai de production
• 1 à 20 produits : 2 jours ouvrables complets
• 21 à 100 produits : 7 jours ouvrables complets
• Plus de 100 produits : 12 jours ouvrables complets
Le délai de production est calculé en jours ouvrables complets (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvrable suivant.
Délai d’expédition
Une fois votre commande produite et emballée, elle est confiée à notre transporteur. Le délai d’expédition varie selon votre pays de destination et le mode d’expédition choisi. Consultez ci-dessous le tableau détaillé par pays pour connaître les délais estimés de livraison.
Exemple : Si vous commandez 3 produits avec l’expédition standard vers la France, votre délai total estimé sera d’environ 2 jours ouvrables (production) + 6 jours ouvrables (expédition) = 8 jours ouvrables.
2. Coûts d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Ce système basé sur le poids garantit des tarifs justes et précis, qu’il s’agisse d’un seul sérum ou d’une routine complète de soins.
Estimation du poids de votre commande
Pour vous aider à estimer les frais d’expédition avant le paiement, voici un guide indicatif des poids des produits (emballage inclus) :
• Produits petits (15–50 ml) — sérums, crèmes, huiles en pompes airless ou compte-gouttes : environ 80 g à 150 g
• Produits moyens (100–200 ml) — lotions toniques, nettoyants, laits hydratants : environ 200 g à 300 g
• Produits grands (400–500 ml) — shampoings, après-shampoings, laits corporels : environ 500 g à 700 g
Le montant exact des frais d’expédition est toujours affiché lors du paiement, avant validation de votre commande.
Veuillez noter : tous les prix d’expédition indiqués ci-dessous sont hors TVA.
3. Tarifs d’expédition selon la destination
Vous trouverez ci-dessous les délais d’expédition estimés pour chaque pays desservi. Les options standard et express sont indiquées lorsqu’elles sont disponibles.
États-Unis
Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables
Royaume-Uni
Expédition standard : 4 à 7 jours ouvrables
Expédition express : 1 jour ouvrable
France
Expédition standard : 6 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Allemagne
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Pays-Bas
Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Autriche
Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Belgique
Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
République tchèque
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Slovaquie
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Suède
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Danemark
Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Luxembourg
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 à 3 jours ouvrables
Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).
Italie
Expédition standard : 8 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Cela s’applique également à : Espagne, Portugal, Irlande, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie et Grèce. Les délais d’expédition varient selon le pays (voir ci-dessous).
Délais estimés d’expédition standard (pays concernés par le tarif italien)
• Espagne : 8 jours ouvrables
• Portugal : 9 jours ouvrables
• Irlande : 8 jours ouvrables
• Hongrie : 7 jours ouvrables
• Roumanie : 9 jours ouvrables
• Bulgarie : 6 jours ouvrables
• Slovénie : 8 jours ouvrables
• Croatie : 7 jours ouvrables
• Grèce : 11 jours ouvrables
L’expédition express (1 jour ouvrable) est disponible pour tous les pays mentionnés ci-dessus.
Pologne & Finlande
Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
États baltes
Lettonie, Lituanie, Estonie
Expédition standard : 2 à 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable
Chypre & Malte
Expédition express uniquement : 1 à 3 jours ouvrables
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est produite et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre en temps réel le parcours de votre colis.
Si votre numéro de suivi ne semble pas fonctionner immédiatement, veuillez attendre 24 à 48 heures pour que le système du transporteur soit mis à jour.
5. Droits de douane, taxes et frais d’importation
Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de douane à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont imposés par l’autorité douanière locale et relèvent entièrement de la responsabilité du destinataire.
Olirs n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prédire ni les estimer. Nous ne sommes pas tenus de vous informer à l’avance des éventuels frais douaniers, et ces coûts ne sont pas remboursables par Olirs.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local avant de passer votre commande si vous avez des doutes quant aux frais éventuels.
6. Colis non livrables
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, ou si une tentative de livraison échoue faute de personne présente pour le recevoir, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez assumer les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.
Veuillez vérifier soigneusement vos coordonnées de livraison lors du paiement. Si vous détectez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@olirs.com : nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant expédition.
7. Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée, ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@olirs.com.
En cas de produits endommagés, merci de fournir :
• Votre numéro de commande
• Des photos claires des articles endommagés ainsi que de l’emballage d’expédition
• Une brève description du problème
Pour les produits endommagés, vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à vous répondre dans les 7 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, les remplacements sont traités dans les 72 heures suivant l’approbation.
Pour plus de détails sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Modifications des tarifs d’expédition
Olirs se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition à tout moment, sans préavis. Ces tarifs dépendent notamment des frais facturés par les transporteurs, des prix du carburant et d’autres facteurs opérationnels. Nous évaluons régulièrement nos tarifs afin de garantir leur équité et leur compétitivité.
Le tarif d’expédition appliqué à votre commande sera toujours celui affiché lors du paiement au moment de l’achat. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus récentes sur les frais d’expédition avant de passer votre commande.
9. Emballage
Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des boîtes en carton renforcé, avec des remplissages en carton écologique pour protéger vos produits durant le transport. Tous les articles d’une même commande sont expédiés ensemble dans un seul colis portant une étiquette d’expédition.
Nous nous engageons à réduire au maximum les déchets et à privilégier des matériaux d’emballage durables chaque fois que cela est possible.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l’expédition, besoin d’aide pour suivre votre commande ou souhaitez discuter de vos options de livraison avant de passer une commande, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : support@olirs.com
Délai de réponse : sous 7 jours ouvrables
Nous sommes là pour vous accompagner et veillons à ce que votre expérience Olirs soit fluide, de la validation de votre commande à sa réception à votre domicile.
Avertissement
Cette politique d’expédition est fournie à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Olirs (Swiss Creative Global SARL, CHE-410.703.306, Bulle, canton de Fribourg, Suisse) se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. En passant une commande sur olirs.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions décrites dans cette politique.Swiss Creative Global SàrlRegistre du commerce : CHE-410.703.306Référence au registre du commerce : CH-217.3.585.298-4Numéro de TVA : CHE-410.703.306 TVA
Rue de la Lécheretta 211630 BulleCanton de FribourgSuisse
E-mail : support@olirs.com
Nous répondons aux demandes d'assistance client dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 7 jours ouvrés.Website Operator and Seller
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Last updated: June 21, 2026Updated: 20 July 2026This Purchase Options Cancellation Policy applies when a product on olirs.com is offered through Auto-Replenish or another recurring purchase option. It supplements the OLIRS Terms of Service and Return, Refund and Cancellation Policy. Mandatory consumer rights remain unaffected.1. Clear consent before purchaseBefore you place a subscription order, the product page and checkout display the product, delivery frequency, recurring price or discount, shipping charges, taxes where applicable, and that future payments will be collected automatically until cancellation. By choosing Auto-Replenish and completing checkout, you authorize those recurring charges to your selected payment method.2. Auto-Replenish discountWhere the Auto-Replenish offer is displayed, eligible products receive 15% off the first subscription order and 10% off subsequent renewal orders. The price and discount shown in checkout control for that order. A discount cannot be combined with another offer unless checkout expressly allows it.If a recurring price or other material subscription term changes, OLIRS will give advance notice where required by law. You may cancel before the change takes effect.3. Renewal schedule and paymentRenewals are generated at the interval selected before checkout. Unless you cancel, pause or skip in time, the saved payment method is charged automatically when each renewal order is generated. Taxes and shipping may vary based on the delivery address, current rates, and applicable law and are shown or calculated for the renewal where supported.4. Skip, pause, change or cancel future renewalsYou may skip, pause, reschedule or cancel future Auto-Replenish deliveries without a cancellation fee through the subscription-management link in your account or subscription emails, or by contacting support@olirs.com. Cancellation stops future renewals and does not by itself cancel an order that has already been generated.To avoid the next charge, complete the change before the next renewal order is generated. Removing a payment method or deleting an account does not cancel an active subscription unless the subscription portal or OLIRS confirms cancellation.5. Cancelling an order already generatedA generated order, including a renewal order, may be cancelled through account.olirs.com or by contacting support@olirs.com within 15 minutes of order creation and while the affected item remains unfulfilled. After that window, cancellation is not guaranteed because fulfilment may already have begun; eligible items can then be returned under the OLIRS Return, Refund and Cancellation Policy. Statutory withdrawal rights remain unaffected.6. Returns and refundsSubscription products are subject to the same eligibility, hygiene-seal, return-shipping and refund rules as one-time purchases. Cancelling a subscription does not automatically create a refund for a prior order. See the Return, Refund and Cancellation Policy linked in the storefront and checkout.7. Failed paymentsIf a recurring payment fails, OLIRS or its subscription provider may retry the charge and notify you. A subscription may be paused or cancelled after repeated failure. We do not charge a separate cancellation fee.8. ContactSwiss Creative Global Sàrl (OLIRS)Rue de la Lécheretta 211630 Bulle, Canton of FribourgSwitzerlandEmail: support@olirs.com
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