Dernière mise à jour : 15 avril 2026

Chez Olirs, nous souhaitons que vos soins pour homme vous parviennent aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Cette politique d’expédition vous explique tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous acheminons votre commande depuis notre atelier de production jusqu’à votre domicile.

Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse support@olirs.com.

1. Comment fonctionne le délai de livraison

Votre délai de livraison total comprend deux étapes : le délai de production et le délai d’expédition.

Chaque produit Olirs étant formulé sur mesure et fabriqué à la commande, vos articles doivent être préparés avant expédition. C’est ce qui rend nos produits uniques : ils sont conçus spécifiquement pour vous, et non prélevés sur une étagère d’entrepôt.

Délai de production

• 1 à 20 produits : 2 jours ouvrables complets

• 21 à 100 produits : 7 jours ouvrables complets

• Plus de 100 produits : 12 jours ouvrables complets

Le délai de production est calculé en jours ouvrables complets (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délai d’expédition

Une fois votre commande produite et emballée, elle est confiée à notre transporteur. Le délai d’expédition varie selon votre pays de destination et le mode d’expédition choisi. Consultez ci-dessous le tableau détaillé par pays pour connaître les délais estimés de livraison.

Exemple : Si vous commandez 3 produits avec l’expédition standard vers la France, votre délai total estimé sera d’environ 2 jours ouvrables (production) + 6 jours ouvrables (expédition) = 8 jours ouvrables.

2. Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Ce système basé sur le poids garantit des tarifs justes et précis, qu’il s’agisse d’un seul sérum ou d’une routine complète de soins.

Estimation du poids de votre commande

Pour vous aider à estimer les frais d’expédition avant le paiement, voici un guide indicatif des poids des produits (emballage inclus) :

• Produits petits (15–50 ml) — sérums, crèmes, huiles en pompes airless ou compte-gouttes : environ 80 g à 150 g

• Produits moyens (100–200 ml) — lotions toniques, nettoyants, laits hydratants : environ 200 g à 300 g

• Produits grands (400–500 ml) — shampoings, après-shampoings, laits corporels : environ 500 g à 700 g

Le montant exact des frais d’expédition est toujours affiché lors du paiement, avant validation de votre commande.

Veuillez noter : tous les prix d’expédition indiqués ci-dessous sont hors TVA.

3. Tarifs d’expédition selon la destination

Vous trouverez ci-dessous les délais d’expédition estimés pour chaque pays desservi. Les options standard et express sont indiquées lorsqu’elles sont disponibles.

 États-Unis

Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables

 Royaume-Uni

Expédition standard : 4 à 7 jours ouvrables

Expédition express : 1 jour ouvrable

 France

Expédition standard : 6 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

 Allemagne

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Pays-Bas

Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Autriche

Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Belgique

Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 République tchèque

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Slovaquie

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Suède

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Danemark

Expédition standard : 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Luxembourg

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 à 3 jours ouvrables

Tarifs identiques à ceux de la France (voir ci-dessus).

 Italie

Expédition standard : 8 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

Cela s’applique également à : Espagne, Portugal, Irlande, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie et Grèce. Les délais d’expédition varient selon le pays (voir ci-dessous).

Délais estimés d’expédition standard (pays concernés par le tarif italien)

• Espagne : 8 jours ouvrables

• Portugal : 9 jours ouvrables

• Irlande : 8 jours ouvrables

• Hongrie : 7 jours ouvrables

• Roumanie : 9 jours ouvrables

• Bulgarie : 6 jours ouvrables

• Slovénie : 8 jours ouvrables

• Croatie : 7 jours ouvrables

• Grèce : 11 jours ouvrables

L’expédition express (1 jour ouvrable) est disponible pour tous les pays mentionnés ci-dessus.

 Pologne &  Finlande

Expédition standard : 5 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

États baltes

Lettonie, Lituanie, Estonie

Expédition standard : 2 à 4 jours ouvrables | Express : 1 jour ouvrable

 Chypre &  Malte

Expédition express uniquement : 1 à 3 jours ouvrables

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est produite et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre en temps réel le parcours de votre colis.

Si votre numéro de suivi ne semble pas fonctionner immédiatement, veuillez attendre 24 à 48 heures pour que le système du transporteur soit mis à jour.

5. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de douane à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont imposés par l’autorité douanière locale et relèvent entièrement de la responsabilité du destinataire.

Olirs n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prédire ni les estimer. Nous ne sommes pas tenus de vous informer à l’avance des éventuels frais douaniers, et ces coûts ne sont pas remboursables par Olirs.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local avant de passer votre commande si vous avez des doutes quant aux frais éventuels.

6. Colis non livrables

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, ou si une tentative de livraison échoue faute de personne présente pour le recevoir, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez assumer les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

Veuillez vérifier soigneusement vos coordonnées de livraison lors du paiement. Si vous détectez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@olirs.com : nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant expédition.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@olirs.com.

En cas de produits endommagés, merci de fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires des articles endommagés ainsi que de l’emballage d’expédition

• Une brève description du problème

Pour les produits endommagés, vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à vous répondre dans les 7 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, les remplacements sont traités dans les 72 heures suivant l’approbation.

Pour plus de détails sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Modifications des tarifs d’expédition

Olirs se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition à tout moment, sans préavis. Ces tarifs dépendent notamment des frais facturés par les transporteurs, des prix du carburant et d’autres facteurs opérationnels. Nous évaluons régulièrement nos tarifs afin de garantir leur équité et leur compétitivité.

Le tarif d’expédition appliqué à votre commande sera toujours celui affiché lors du paiement au moment de l’achat. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus récentes sur les frais d’expédition avant de passer votre commande.

9. Emballage

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des boîtes en carton renforcé, avec des remplissages en carton écologique pour protéger vos produits durant le transport. Tous les articles d’une même commande sont expédiés ensemble dans un seul colis portant une étiquette d’expédition.

Nous nous engageons à réduire au maximum les déchets et à privilégier des matériaux d’emballage durables chaque fois que cela est possible.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l’expédition, besoin d’aide pour suivre votre commande ou souhaitez discuter de vos options de livraison avant de passer une commande, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support@olirs.com

Délai de réponse : sous 7 jours ouvrables

Nous sommes là pour vous accompagner et veillons à ce que votre expérience Olirs soit fluide, de la validation de votre commande à sa réception à votre domicile.

Avertissement

Cette politique d’expédition est fournie à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Olirs (Swiss Creative Global SARL, CHE-410.703.306, Bulle, canton de Fribourg, Suisse) se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. En passant une commande sur olirs.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions décrites dans cette politique.

• Tous types de cheveux
• Cheveux fins
• Normaux
• Cuir chevelu gras

Updated: 20 July 2026

This Return, Refund and Cancellation Policy applies to products purchased directly from olirs.com. It forms part of the OLIRS Terms of Service. Mandatory consumer rights in your country always take priority where they provide greater protection.

Policy at a glance

• Voluntary return window: request a return within 30 calendar days after delivery of the last item in your order.
• Condition for voluntary returns: unused, unopened, unaltered, complete, and in original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.
• Return shipping: for a voluntary return, you arrange and pay the direct return postage. We recommend tracked shipping. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent shown in the return portal) is deducted once per return.
• Restocking fee: 14% of the amount paid for the returned products, deducted only for returns accepted under this voluntary policy. It never applies to statutory withdrawals or to damaged, defective, recalled or incorrect items.
• Damaged, defective or incorrect items: we cover approved return or replacement costs.
• Refund method: normally the original payment method.

1. How to request a return

Start a request through your customer account at account.olirs.com, or email support@olirs.com with your order number and the item you want to return. For damaged, defective or incorrect items, include clear photos where reasonably possible.

Please wait for return authorization and instructions before sending anything. The authorized return address may differ from our registered office. Items sent without authorization, sent cash-on-delivery, or sent to an unconfirmed address may be delayed or refused.

2. Voluntary 30-day returns

In addition to any statutory rights, OLIRS accepts eligible voluntary returns requested within 30 calendar days after delivery of the last item in the order. The item must be unused, unopened, unaltered, complete, and in its original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.

You are responsible for the direct cost and safe transit of a voluntary return. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent displayed in the return portal) is deducted once per return. A restocking fee equal to 14% of the amount paid for the returned products is deducted for a return accepted solely under this voluntary policy. These deductions never apply to a valid statutory withdrawal or to damaged, defective, recalled or incorrect items, and are not applied where the law prohibits them. Original outbound shipping charges are not refunded for a voluntary return, except where mandatory law requires otherwise.

3. EU/EEA and UK withdrawal rights

If you are a consumer in a jurisdiction that provides a statutory cooling-off or withdrawal right, including the European Union or European Economic Area, you may notify us that you withdraw from an eligible distance-sale contract within 14 days after you, or a person nominated by you, receive the last item in the order. You must then send the goods back within 14 days after notifying us.

To exercise this right, send a clear statement to support@olirs.com or use your customer account. You may use any statutory model withdrawal form available to you, but it is not required. You are responsible for the direct return postage unless the item is damaged, defective or incorrect, or mandatory law provides otherwise.

For a valid statutory withdrawal, we refund the eligible product price and the least expensive standard outbound delivery charge offered for the order. We process the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, but we may withhold it until we receive the goods or you provide evidence that you sent them back, whichever occurs first.

The statutory withdrawal right does not apply where a legal exception applies, including sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons after the seal has been broken. Handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of an item may reduce the refund where permitted by law.

4. Damaged, defective, recalled or incorrect items

Contact us promptly after discovery. Once verified, we will offer an appropriate remedy such as replacement, refund or another remedy required by law. OLIRS covers approved return shipping and does not charge a fee for these cases. Nothing in this section limits a legal guarantee or warranty that cannot be excluded.

5. Refund timing

After an approved return is received and inspected, we will confirm the outcome by email. We normally issue an approved refund to the original payment method within 10 business days after receiving and inspecting the returned item, unless another method is agreed or applicable law requires otherwise. Your bank or payment provider may require additional processing time after OLIRS issues the refund. If 15 business days have passed since we confirmed approval and the refund has not arrived, contact support@olirs.com.

6. Order cancellations

You may request cancellation through account.olirs.com or by emailing support@olirs.com until the relevant item is fulfilled. Once fulfilment has begun, we may be unable to stop the shipment; you can then use the return process above. For an Auto-Replenish renewal order that has already been generated, request cancellation within 15 minutes of order creation and while the order remains unfulfilled, as set out in the Terms of Service and the Purchase Options Cancellation Policy; you can skip, pause or cancel future renewals at any time without a fee. Statutory withdrawal rights remain unaffected.

7. Exchanges

The quickest way to obtain a different product is to return the eligible item and place a new order. If we sent an incorrect item, contact us so we can arrange the correction.

8. Contact

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